ショッピングご利用ガイド 返品・交換・修理について

商品到着後にまずご確認ください

手帳の中身をご注文のお客様は、商品のビニール包装を破られる前にサイズをご確認下さい。
※ビニール包装を破られた商品は返品の対象外となりますので、ご注意下さい。

リフィルの右下にサイズの表記がございますので、既に弊社のリフィルをお使いのお客様は、現在お使いのサイズを確認することが出来ます。

スターター・キットまたはリフィルをお買い求めになられたお客様へ
※厳しい検品を実施しておりますが、万が一、落丁・乱丁等ございましたら、不具合のある箇所をお知らせ下さい。その部分をお送りします。

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品内容をご確認ください。すべての返品、交換は、商品到着後2週間以内のみ承ります。在庫がない商品に関しては交換ができない場合がございますので、ご了承ください。

  • 実際の商品と色が異なる場合がございますのでご了承下さい。
  • 商品の価格および仕様の一部は、予告なく変更される場合があります。

不良品、破損の場合

  • 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損、不良の場合、またご注文と異なる場合は、商品到着後2週間以内にご連絡ください。
  • 送料は弊社負担にて、返品または交換をさせていただきます。
  • お届けから2週間以上過ぎました交換・返品につきましては、応じかねますのでご了承ください。

お客様ご都合の場合

  • 急に不要になった、色やデザインがイメージと違った等の理由による場合は、交換ではなく、返品として承ります。商品到着後2週間以内にご連絡ください。(交換は商品に破損や不良があった場合のみ)
  • ご注文間違いの返品の場合、正しい商品を再度ご注文して下さい。
  • 往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
    なお、ご購入の際にかかった各種手数料(代引き手数料等)のご返金はできかねますので、ご了承ください。

返品・交換票の注意事項

返品・交換する商品をお送りいただく際には、「商品お買い上げ明細兼請求書」裏面に必要事項をご記入いただき、同封してください。

返品・交換票の記入について

「お買い上げ明細書」を紛失した場合

下記、お問い合わせフォームに「返品商品、数量、返品理由」を記入し送信してください。お支払い方法が代金引換・コンビニ支払の場合、銀行振込にてご返金となりますので、「銀行名、支店名、預金種別、口座番号、口座名義(カタカナ)」を記入して送信してください。

お問い合わせフォーム

返送先

フランクリン・プランナー・ジャパン(株)
カスタマー・サービス・センター 返品係
〒104-0041 東京都中央区新富1丁目9-1 新富191ビル2F
TEL : 0120-01-1776

返品後のご返金

  • 代金引換をご利用の場合は、返品商品が弊社に到着した翌月~翌々月までに、ご指定の口座に返金いたします。「商品お買い上げ明細書兼請求書」裏面の一番下にご返金口座をご記入下さい。なお、お客様都合による返品の場合、ご返金は商品代金のみになります。送料524円(税別)と代金引換手数料は、ご返金対象外となりますのでご了承下さい。
  • クレジットカードをご利用の場合は、クレジットカード会社からのご返金(返品商品が弊社に到着した翌月~翌々月までに)となります。銀行振込は承っておりませんのでご了承下さい。弊社の返金受付が、各カード会社の締め日以降の場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後に、改めてクレジットカード口座へご返金いたします。

返品・交換をお受けできない場合

  • 商品到着後2週間を経過した商品
  • ご連絡なしで返品された商品
  • お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • 開封済みの商品
  • セット商品の一部のみの返品(スターター・キット、バインダー・キット、リフィル・キット、スターター・パックなど)
  • オーダー商品(ネームプレートなど)
  • 書籍の返品
  • フランクリン・プランナー取扱い店でご購入いただいた商品。
    お買い求めいただいた取扱い店にご連絡下さい。
    通信販売でご購入いただいた商品をフランクリン・プランナー取扱い店の店頭で返品・交換することはできません。
  • その他、商品掲載ページで返品不可と指定されている商品
  • 必ず、付属品・同封物(説明書・パッケージなど)もご一緒にお戻しください。
    同封物や外箱に不足、汚損がある場合、返品をお受けできない場合があります。

返品・交換 連絡先

カスタマー・サービス・センター
TEL: 0120-01-1776
E-mail:planner@franklinplanner.co.jp
営業時間:月~金曜日(祝日を除く)9:00~17:30

修理について

修理は以下のような手順で行っております。

  1. 修理が必要な方は、事前に電話かメールにてご連絡ください。
    • カスタマー・サービス・センター
      TEL : 0120-01-1776
      バインダーの種類、また、故障の具合によっては修理を承ることができない場合もございます。
      その場合は、弊社よりご連絡いたします。修理が可能かご心配な場合は、故障具合を撮影した画像を、弊社までメールでお送り下さい。 写真を拝見して、ご連絡差し上げます。

      ◆メールでの修理依頼(見積依頼)
      下記フォームをコピー&ペーストして必要事項をご入力のうえ、planner@franklinplanner.co.jp までメールを送信してください。

      ここからコピー&ペーストしてください

      件名: メール修理(見積)依頼

      • お名前:
      • フリガナ:
      • メールアドレス:
      • 郵便番号:
      • ご住所:
      • 日中連絡がつく電話番号:
      • ご使用年数:
      • 購入場所:
      • 商品番号(分かれば商品名):
        (内側に5ケタの商品番号が刻印されております)
      • 修理依頼内容:

      *修理個所詳細画像添付可能な場合は、2、3枚お送りください。

      ここまでコピー&ペーストしてください

      ※修理希望箇所を写真添付いただきますと、より詳しくご案内ができます。

  2. 修理する商品を下記に送付してください。
    • 送付先
      〒104-0041
      東京都中央区新富1丁目9-1 新富191ビル2F
      フランクリン・プランナー・ジャパン(株)
      カスタマー・サービス・センター 修理係
      TEL : 0120-01-1776
    誠に恐縮ながら、送料はお客様がご負担ください。
    ※バインダーをカスタマー・サービス・センター宛に送られる際に どのような紙でも結構ですので、
    いつ頃、どちらでご購入いただいたのか(電話、店舗、楽天サイト、フランクリン本社サイト等)、
    また、修理したい部分、お名前、ご住所、お電話番号もお書き添えの上、一緒に同封して下さい。
  3. お見積もり
    料金はバインダー到着後、修理費用の見積もりを取り、お客様にお知らせいたします。
  4. ご入金
    お見積もりの金額でよろしければ、クレジットカードか前払いの銀行振込でのご入金をお願い致します。
  5. 入金確認後、修理を開始
    故障の具合によっては、時間がかかることがあります。
    修理中、代替バインダーをお貸しいたしますので、ご希望の方は事前にご連絡ください。
    • カスタマー・サービス・センター
      TEL: 0120-01-1776
  6. 修理が完了致しましたら、電話、メール、FAXなどでご連絡し、ご希望の送付先へ返送いたします。